El grupo en presentaciones en público: ¿Aliado o enemigo?

EL GRUPO: ¿ALIADO O ENEMIGO?

      Ya hemos señalada la importancia de conocer quien va a ser nuestro auditorio, el tener conocimiento de la homogeneidad del mismo, de sus expectativas, ….
 También hemos comentado que deben encontrar el material pertinente, relacionado con su realidad y no simples teorías, conceptos, información que perciben como lejana o ajena. Sin embargo la información por si sola no convence a nadie. Sabemos que es tan importante el “que decimos” como el “cómo lo decimos”, incluso en muchas ocasiones este segundo aspecto tiene más peso que el primero.

         Debemos “cuidar al máximo” la relación dentro del grupo. Ser profesionales en             cuanto a:

      Situaciones delicadas que se puedan producir durante nuestra comunicación.

      Responder a cuestiones puntuales requeridas por el grupo.

      Utilizar la empatía, cercanía y habilidades interpersonales

      Utilizar una comunicación comprensible y adaptada a nuestros oyentes

      Dirigir el mensaje a “los oyentes”

      Controlar intervenciones y el tiempo.

      Fomentar la participación.

ALGUNAS SITUACIONES CRÍTICAS:

      Los detractores: aquellos que se empeñan en interrumpir, objetar cualquier cosa que digamos, burlarse…

  Destruyen la buena marcha de la presentación, la fluidez y provocan un clima  negativo.

      Suelen hacerse notar tanto en comunicación verbal como no verbal y no acuden para escuchar sino para “ser escuchados”

      Suelen aparecer con mayor frecuencia en pequeños grupos

      Los motivos pueden ser variados, los más comunes:

      Ante ideas, conceptos o elementos nuevos se presenta resistencia al cambio.

      Oponerse a las ideas o informaciones que se presentan. Algunos pensamientos son del tipo; “si hago alguna pregunta que no puede responder se podrá evidenciar que la información no es buena. O, si encuentro objeciones que no me puedan rebatir podré demostrar que el programa no es bueno.

      Existe resentimiento hacia el papel que presentamos. Si somos externos, o presentamos un papel de liderazgo frente al grupo, sienten que ejercemos autoridad ante ellos aunque esta no sea nuestro propósito. Sabemos que las percepciones son más poderosas que lo hechos.

      Necesidad de reconocimiento y atención. El comportamiento se repite por que le ha dado resultado anteriormente.

            ¿Cómo responder?

      No perdamos nuestra cortesía, educación y saber estar. Si lo hacemos no solo perdemos nuestra profesionalidad, también perderemos el grupo.

      Ejerzamos el autocontrol.

      Seamos asertivos en nuestra comunicación.

      LAS TAREAS PERMANENTES:

1.- Fomentar la participación

      Pide al grupo que defina sus necesidades. Haz que un representante del grupo las anote en la pizarra.

      Pide al grupo que haga algo con la información de que dispones; por ejemplo: que señale de esta lista dos elementos que considere claves.

      Cuenta una historia, solicitando a los demás que se impliquen en ella y que la continúen.

      Anima al grupo a que comparta el liderazgo en una discusión. Pide un voluntario para ello. 

      Llama a alguien por su nombre e invita a dicha persona a que haga algún comentario sobre el tema que se trata. Planifícalo de antemano. Pide a alguien que no haya intervenido todavía que dé su opinión.

      Pide a alguien que resuma la reunión hasta ese momento.

      Invita a los participantes a que den opciones en lugar de afirmaciones tajantes y consejos.

      Como hemos visto en el Curso de Presentaciones Profesionales pide a los miembros de los subgrupos formados que se pongan de pie una vez completada la tarea. Ello les permite moverse y anima a acabar rápidamente.

      Reconoce las emociones y el lenguaje corporal. Si Juan mueve la cabeza, di: Juan, parece que no estás de acuerdo. ¿Te importaría compartir lo que piensas con nosotros?

      Da tiempo de reflexión. Haz una pausa con música orquestal suave mientras los participantes registran sus ideas. La música disuade de hablar y estimula el pensamiento.

2.- Trabajar y sortear las situaciones difíciles del grupo

      Si el grupo es desordenado, demasiado animado y hablan al mismo tiempo:

      Vuelve a centrar la discusión. Destaca una idea común. Restablece la calma.

      Haz una pregunta difícil al participante más desbocado.

      Solicita al grupo que deje expresarse al más tímido.

      No intervenir. Quedarse inmóvil y en silencio.

      Hacer esta pregunta: ¿Han hecho progresar la discusión los x... minutos que acaban de transcurrir?

      El grupo bromea y cada palabra provoca reacciones humorísticas:

      Ayuda al grupo a relajarse. Ponlo nuevamente a trabajar.

      Una anécdota sobre el mismo tema que hace bromear al grupo permite “sintonizar con él para luego proponer nuevamente volver al trabajo.

      El grupo es lento y pasivo:

      Motiva fuertemente al grupo. Halla su centro de interés.

      Haz preguntas sencillas.

      Ponte al alcance de los participantes que carezcan de experiencia.

      Llena los silencios hablando más que de costumbre.

      Apóyate en los participantes que más reaccionan.

      El grupo es mudo:

      Haz hablar a uno de los participantes. Averigua lo que impide expresarse al grupo. Rompe “el muro” del silencio.

      Hacer preguntas directas abiertas.

      Hacer constar un hecho preguntando si éste ha sido comprobado por otros.

      Hacer una pregunta colectiva abierta, sencilla y no ofensiva para nadie.

      Mantenerse en silencio. (En general el silencio se vuelve intolerable para el grupo en menos de 2 minutos).

	OBSERVA Y REFLEXIONA Revisa las diez pistas para Fomentar la participación. ¿Cuáles necesitas mejorar? ¿Qué otras necesitas utilizar con éxito para provocar la participación en tus grupos?