El mundo de las redes sociales hoy en día se lleva el
primer lugar como medio de marketing
para las marcas. Integrar tu marca a las redes sociales es una manera de
incrementar las ventas usando una estrategia de tráfico de imagen e información
de la marca.
Hoy en día cualquier
negocio debe tener una presencia obligatoria en las redes sociales,
principalmente por ser uno de los medios más directos con los clientes y las
personas que usan la marca y la compran, a parte te ayudará a darte cuenta en
qué elementos debes mejorar tu negocio y qué necesitas para que el mismo tenga
un mayor alcance.
En cualquier negocio en el mundo el interés del cliente es lo que lo mantiene a flote. En la actualidad las redes sociales se encargan de enlazar a todas las personas con el mundo exterior, por lo que ahí reside su potencial: son un excelente canalizador de dichos intereses.
Cómo emplear las redes sociales
Ahora bien,
desarrollar la imagen de tu marca por las redes sociales no es un trabajo
simple ni tampoco requiere poco tiempo. Realmente necesitas aprender sobre
ciertos elementos que forman parte de la comunicación y la llegada a tus
clientes, entender las dinámicas de las redes sociales, generar contenido
multimedia, adaptarte a tu público.
Como hemos visto en el Curso de Marketing Online y Redes Sociales para desarrollar una buena estrategia de redes sociales se
debe, en primer lugar, conocer el consumidor que se busca. Detallar sus
hábitos, costumbres, patrones de consumo, gustos e intereses es la principal
preocupación de las marcas, y la tuya no debe ser la excepción. Así que dedícate
a entender a tu potencial cliente.
Otro aspecto de innegable importancia al manejar las redes
sociales es un dominio absoluto del lenguaje escrito. Nada resta más
profesionalismo que errores ortográficos, de redacción o gramaticales. Por ello
es indispensable contar con una
capacidad de generar contenidos para el entendimiento general de las
personas, bajo un lenguaje manejable pero bien empleado.
Constancia y contacto con el cliente
Tan importante como la calidad es la cantidad. El ser constante dentro de una red social,
bien sea Instagram, Facebook o Twitter hará de tus seguidores más atentos a la
marca, pues la cercanía es importante. Hoy en día las personas buscan productos
que realmente lleguen a relacionarse con la manera en la que ven en mundo como
lo demuestran por sus redes sociales. Como lo dice el nombre, las redes
sociales se basan en cómo las personas representan sus entes sociales, y las
marcas asumen un lugar dentro de esa dinámica.
La conversación de
la marca con las personas dentro de las redes debe ser muy cercana y
entendible, en una manera en la cual al dirigirnos hacia un comprador potencial
se sienta en total confianza. Esto se conoce como humanizar la marca, y hace de tu desarrollo en las rede sociales significativamente
más efectivo.
En ese sentido debes estar abierto al feedback y a recibir todo tipo de comentarios, no siempre
positivos. Saber manejar estas quejas y mensajes es clave en la correcta
administración de la marca en las redes: hará la diferencia entre un cliente
con una queja, prontamente resulta, a un cliente que se irá con la competencia.